1. Sobre el Modelo de Negocio y Precios
● Identidad de la empresa: Para los términos, ¿el titular de la página será una persona física (tú o tu cliente con su nombre completo) o ya cuentan con una sociedad mercantil constituida (por ejemplo, una S.A. de C.V. o S.A.S.)?
● Desglose de Impuestos (Art. 7 Bis de la LFPC): En México es obligatorio mostrar el precio total. ¿Los precios que verán los usuarios en la tienda en línea ya incluirán el IVA integrado, o se sumará al final en el carrito de compra?
● Moneda de transacción: ¿Todas las transacciones y exhibición de precios se realizarán exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN)?
2. Métodos de Pago y Seguridad Comercial
● Pasarelas de pago: ¿Qué plataformas de pago de terceros vas a integrar para procesar las tarjetas y transacciones en el sitio web (por ejemplo: Stripe, PayPal, Mercado Pago, Conekta, o transferencias SPEI)?
● Responsabilidad de datos bancarios: ¿Estás de acuerdo en incluir una cláusula donde se especifique que tu sitio web no almacena ni procesa los datos de las tarjetas de crédito/débito, delegando esa responsabilidad de seguridad informática a las pasarelas de pago externas?
3. Propiedad Intelectual (Protección de Diseños)
● Derechos de autor: Dado que tu cliente maneja diseños 100% originales hechos a mano y acabas de integrar iconos personalizados estilo crayola, ¿quieres estipular una prohibición estricta que impida a terceros copiar, reproducir, modificar o revender tus productos, imágenes y logotipos sin una autorización previa por escrito?
4. Responsabilidad y Uso del Producto
● Uso de las prendas: Al tratarse de ropa y accesorios para mascotas, ¿quieres incluir una cláusula de deslinde de responsabilidad donde se especifique que la empresa no se hace responsable si un animal muerde, ingiere o se lastima por el mal uso o descuido del dueño con la prenda?
● Disponibilidad de Stock: ¿Cómo manejarás los casos donde un cliente compre una prenda del catálogo y, por error de inventario, ya no la tengas disponible? ¿Te reservas el derecho de cancelar la compra y devolver el dinero de inmediato?
5. Jurisdicción y Solución de Controversias
● Tribunales competentes: Si un cliente decide formalizar una queja ante PROFECO o iniciar una disputa legal, lo ideal para protegerte es fijar tu territorio. ¿Estás de acuerdo en establecer que cualquier controversia se regirá bajo las leyes federales de México y se someterá estrictamente a los tribunales de Celaya, Guanajuato? (Esto evita que tengas que litigar en el estado de origen del comprador).
Política de Privacidad
1. Identidad y Domicilio del Responsable
● ¿Quién es el dueño o responsable legal de los datos? (Puede ser tu nombre completo, Natasha Puente, o una razón social si ya estás constituida).
● ¿Cuál es la dirección física completa en Celaya, Guanajuato, que registrarás como domicilio comercial? (La ley exige calle, número, colonia, código postal y ciudad).
2. Datos Personales Recabados
● Además del nombre, correo electrónico y teléfono del cliente, ¿qué otros datos específicos vas a recolectar en los formularios de la web? (Por ejemplo: dirección de envío, medidas de la mascota, etc.).
● Para confirmar: ¿Tu sitio web guardará los datos de las tarjetas de crédito/débito, o todo el cobro se delegará de forma externa a Stripe, PayPal y Mercado Pago?
3. Finalidades del Tratamiento (¿Para qué los usas?)
● ¿Estás de acuerdo en que usemos los datos para: procesar la compra, confeccionar la ropa a la medida, gestionar el envío físico y dar soporte por WhatsApp?
● ¿Vas a realizar envíos de correos publicitarios, promociones o boletines? (Sí / No).
4. Transferencia de Datos
● Para que tu negocio funcione, necesitas compartir datos con terceros. ¿Estás de acuerdo en declarar que se transferirán datos únicamente a las empresas de paquetería y a las pasarelas de pago para completar la compra? ¿Habrá algún otro tercero involucrado?
5. Medios para Derechos ARCO
● ¿A qué correo electrónico específico deberán escribirte tus clientes si solicitan acceder, corregir o borrar sus datos de tu base de datos?
6. Uso de Cookies
● ¿Tu plataforma (Hostinger) utilizará cookies para recordar el carrito de compras o analizar las visitas del sitio web? (Sí / No).
Política de reembolso
1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)
● De acuerdo con la ley, el cliente tiene un mínimo de 5 días hábiles para arrepentirse de su compra. ¿Mantendrás ese límite de 5 días hábiles tras recibir el paquete para que soliciten una devolución, o les otorgarás un plazo mayor (por ejemplo, 15 o 30 días)?
● ¿Qué condiciones debe cumplir la prenda estándar para recibir el reembolso? (Por ejemplo: estar limpia, sin pelo de mascota, con etiquetas, en su empaque original, etc.).
2. Excepción para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella)
● Al ser ropa hecha a la medida de una mascota específica, es casi imposible revenderla. ¿Establecerás la regla de que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación evidente de tu parte?
3. Garantía por Defectos de Fabricación
● Si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a reclamar. ¿De cuántos días dispondrá el cliente para reportar un defecto y exigir su reembolso o cambio?
● En caso de un defecto de fábrica, ¿quién pagará el costo del envío de regreso a Celaya? (Lo legal y sugerido es que lo absorba la empresa).
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
● Si un cliente compra una sudadera del catálogo tradicional y le quedó chica, ¿quién pagará los gastos de envío por el cambio de talla?
○ Opción A: El cliente paga la guía de regreso y la nueva guía de envío.
○ Opción B: La empresa absorbe los gastos para dar mejor servicio.
○ Opción C: Mitad y mitad (el cliente la regresa y tú pagas el nuevo envío).
5. El Método del Reembolso
● Cuando se apruebe un reembolso, ¿el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que usó el cliente (Stripe, PayPal, Mercado Pago)? ¿O contemplas dar la opción de "crédito en la tienda" (monedero electrónico) mediante un cupón?
